“多虧了司法所的同志幫助我們化解糾紛，現(xiàn)在已經(jīng)重歸于好了，真是太感謝了。”近日，河南省寶豐縣肖旗鄉(xiāng)三里營村村民孫某、崔某對回訪的縣司法局工作人員說。

今年5月，孫某和崔某兩家因垃圾處理問題產(chǎn)生糾紛。司法所所長朱瑩瑩了解該情況后，便把兩人請到肖旗司法所，通過“人民調(diào)解點將臺”的方式，按照調(diào)解“四巧法”化解此起鄰里糾紛。

為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，更好地適應(yīng)當(dāng)前人民調(diào)解工作需求，寶豐縣司法局肖旗司法所創(chuàng)新調(diào)解工作方式方法，在司法所設(shè)立了“人民調(diào)解點將臺”方便快捷化解老百姓的“疙瘩事兒”，解開群眾的“煩心事兒”。肖旗司法所“人民調(diào)解點將臺”公示優(yōu)秀調(diào)解員信息，群眾可以在“點將臺”自行選擇調(diào)解員為自己進行調(diào)解服務(wù)，并協(xié)商具體時間和形式，賦予當(dāng)事人主動權(quán)、提升當(dāng)事人認(rèn)同感，確保訪調(diào)對接案件穩(wěn)定性和不反流。肖旗司法所專門建立品牌調(diào)解室，由專職調(diào)解員對群眾進行事前、事中、事后調(diào)解，提供法律咨詢、及時進行疏導(dǎo)，推動矛盾糾紛盡快有效化解。

目前，肖旗司法所機構(gòu)健全，人員充實，作用發(fā)揮成效顯著。今年以來，共化解各類矛盾糾紛36件，調(diào)解成功36件，調(diào)解成功率達100%。

在矛盾糾紛排查化解工作中，肖旗司法所通過實踐總結(jié)出了“四巧”調(diào)解工作法：一巧是“巧說理，廣普法”，降低矛盾糾紛的發(fā)生率。大力宣傳人民調(diào)解工作“零成本、效率高、靈活、便捷”等優(yōu)勢特點，同時結(jié)合典型案例和“身邊事”釋理說法，增強群眾法治意識。積極開展法治宣傳、提供法律咨詢和法律援助等，營造了辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。二巧是“巧換位、融于情”，消除隔閡化解矛盾糾紛。對一般性糾紛堅持先講法、后說理，讓糾紛當(dāng)事人深入了解相關(guān)法律規(guī)定，從法理和情理的角度及時調(diào)解；對婚姻家庭、鄰里等糾紛，要求調(diào)解員善于換位思考，耐心引導(dǎo)當(dāng)事人互相諒解，定分止?fàn)帲粚Χ啻握{(diào)解不能奏效的糾紛，引導(dǎo)當(dāng)事人運用法律武器解決矛盾糾紛。三巧是“巧協(xié)調(diào)、多聯(lián)動”，調(diào)處復(fù)雜疑難糾紛。對復(fù)雜疑難糾紛，深入摸底、分析討論，邀請當(dāng)事人親屬、鄰居等關(guān)系密切的其他人員共同開展調(diào)解工作，積極疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒、著力解決糾紛癥結(jié)。四巧是“巧回訪、暖民心”，鞏固矛盾糾紛調(diào)處實效。矛盾糾紛調(diào)處后，及時對雙方當(dāng)事人跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，做好雙方當(dāng)事人的思想工作并進行回訪記錄；對可能引發(fā)的新矛盾、新問題或者易“民轉(zhuǎn)刑”的，做到了早發(fā)現(xiàn)、早處置、早預(yù)防，真正將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

“我們通過抓源頭、破難題、重善治，將工作觸角延伸至基層一線，根據(jù)不同類型矛盾糾紛的不同特點，有的放矢，有效化解，充分發(fā)揮人民調(diào)解第一道防線的作用。”寶豐縣司法局黨組書記、局長牛志剛說。