為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度，寶豐縣行政審批和政務(wù)信息管理局決定面向全縣公開招募選聘“政務(wù)服務(wù)體驗官”10名，熱誠歡迎熱心人士踴躍報名參與。現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下。

一、目的原則

通過招募政務(wù)服務(wù)體驗官，站在“用戶視角”對政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等方面進行深度體驗和評估，全流程感受辦事流程的簡化、工作效率的提升以及服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中存在的問題和不足，提出改進建議和意見，推動政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升、管理效能增強，打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

二、招募范圍

面向?qū)氊S縣生活或工作的社會各界人士進行招募，優(yōu)先從人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)協(xié)會及商會領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、企業(yè)代表、市場主體、市民群眾代表、新聞工作者、法律服務(wù)工作者等群體中聘任。

三、報名條件

1.具有較高的政治素質(zhì)和社會責任感，關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作；

2.具備一定的問題分析、語言文字表達能力，能夠準確、客觀地反饋體驗過程中的問題和解決意見；

3.年滿18周以上60周歲以下，身體健康，能夠正常開展政務(wù)服務(wù)體驗活動；

4.關(guān)注并支持政務(wù)服務(wù)工作，能夠積極參與政務(wù)服務(wù)體驗活動，愿意承擔“政務(wù)服務(wù)體驗官”職責，客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開展情況，并積極建言獻策;

5.無任何違法違紀記錄，個人信用狀況良好。

四、招募程序

1.“政務(wù)服務(wù)體驗官”招募采取自愿報名和單位（組織）推薦方式，符合條件的人員按要求填寫報名表，由縣行政審批和政務(wù)信息管理局審核通過后擇優(yōu)聘任；

2.“政務(wù)服務(wù)體驗官”工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，無勞動報酬，聘用期二年，屆滿自動解除身份；

3.“政務(wù)服務(wù)體驗官”實行動態(tài)管理，根據(jù)工作需要進行人員調(diào)整。

五、主要職責

1.體驗政務(wù)服務(wù)流程：以普通辦事人員的身份，親自辦理或模擬辦理各類政務(wù)服務(wù)事項，體驗從咨詢、申請、受理、審批到辦結(jié)的全流程，檢查流程是否順暢、環(huán)節(jié)是否繁瑣、材料是否精簡等；

2.評估服務(wù)質(zhì)量：對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、工作紀律等進行評估，關(guān)注工作人員是否熱情接待、耐心解答、規(guī)范操作等；

3.檢驗信息化水平：對政務(wù)服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)上辦事大廳、手機APP、自助終端等信息化平臺進行體驗，檢驗平臺的功能是否完善、操作是否便捷、信息是否準確及時等；

4.收集意見建議：廣泛收集企業(yè)、群眾以及社會各界對政務(wù)服務(wù)的意見和建議，包括對政務(wù)服務(wù)事項、辦事指南、服務(wù)設(shè)施、政策宣傳等方面的改進建議；

5.反饋體驗情況：及時、準確地向縣行政審批和政務(wù)信息管理局反饋體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題、不足以及改進建議，形成書面的體驗報告；

6.參與專項調(diào)研：根據(jù)工作安排，參與特定政務(wù)服務(wù)事項或改革舉措的專項調(diào)研和評估活動；

7.宣傳推廣：積極宣傳政務(wù)服務(wù)的新政策、新舉措、新成效，提高社會公眾對政務(wù)服務(wù)的知曉度和認可度。

六、體驗方式和頻率

1.日常體驗：體驗官可自行安排時間，以普通辦事人員的身份前往政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳或通過線上平臺辦理政務(wù)服務(wù)事項，進行日常體驗；

2.專項體驗：根據(jù)縣行政審批和政務(wù)信息管理局的工作安排和重點任務(wù)，組織體驗官開展專項體驗活動，如對新推出的政務(wù)服務(wù)舉措、優(yōu)化后的辦事流程等進行集中體驗；

3.聯(lián)合體驗：與其他部門或機構(gòu)聯(lián)合開展體驗活動，拓寬體驗范圍和視角，增強體驗效果。

七、招募方式和時間

1.報名方式：報名人員可根據(jù)附件下載相關(guān)表格，也可前往寶豐縣政務(wù)服務(wù)大廳306辦公室（地址：寶豐縣人民路和山河路交叉口東南角）領(lǐng)取報名表，填寫完整后交回辦公室；

2.報名時間：自公告發(fā)布之日起至2025年3月28日止。

歡迎社會各界人士踴躍報名，積極參與政務(wù)服務(wù)體驗工作，共同為提升我縣政務(wù)服務(wù)水平貢獻智慧和力量！

咨詢電話：0375-6519777

聯(lián)系人：魏琰瓊

寶豐縣政務(wù)服務(wù)體驗官報名表.pdf

                                                    2025年3月13日