3月15日上午10：00，寶豐縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王曉麗，寶豐縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、副科級(jí)干部周曉鋒準(zhǔn)時(shí)作客寶豐縣980直播間，為聽(tīng)眾朋友答疑解惑。

主持人：收音機(jī)前的聽(tīng)眾朋友大家好，時(shí)值3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，今天非常榮幸邀請(qǐng)到了寶豐縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王曉麗和寶豐縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人周曉鋒做客我們的直播間共同為大家解疑答惑。王局長(zhǎng)您好，跟我們收音機(jī)前的聽(tīng)眾朋友打個(gè)招呼吧。

王局長(zhǎng)：主持人好，觀眾朋友們好！“3·15”國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日，借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，向全縣廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候！向長(zhǎng)期戰(zhàn)斗在消費(fèi)維權(quán)第一線的市場(chǎng)監(jiān)管同志們表示親切慰問(wèn)！向關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)、新聞媒體、社會(huì)各界朋友表示衷心的感謝！

主持人：每年“3·15”宣傳都有宣傳主題，請(qǐng)問(wèn)今年的宣傳年主題是什么？

王局長(zhǎng)：2024年“3·15”宣傳年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。

主持人：請(qǐng)解釋一下“激發(fā)消費(fèi)活力”的涵義？

王局長(zhǎng)：“激發(fā)消費(fèi)活力”主要有三個(gè)方面的涵義：一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費(fèi)者解決后顧之憂，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。二是協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助消費(fèi)者增強(qiáng)獲得感，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)。三是釋放消費(fèi)升級(jí)潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)者樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。

此外，圍繞今年的主題，還有四個(gè)目標(biāo)：第一，凝聚社會(huì)力量，加強(qiáng)協(xié)同共治。第二，加強(qiáng)理論研究，推動(dòng)制度完善。第三，突出問(wèn)題導(dǎo)向，提升維權(quán)效能。第四，強(qiáng)化消費(fèi)教育，加強(qiáng)消費(fèi)引領(lǐng)。

主持人：消費(fèi)維權(quán)是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的重要職責(zé)之一，也是消費(fèi)者最為關(guān)切的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)王局長(zhǎng)我們市場(chǎng)監(jiān)管局在消費(fèi)維權(quán)方面都做了哪些工作？

王局長(zhǎng)：近年來(lái)，我局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議決策部署，把抓消費(fèi)維權(quán)工作與局中心工作相互結(jié)合，齊抓共管，取得顯著成效，主要表現(xiàn)在五個(gè)狠抓：一是狠抓宣傳教育。認(rèn)真組織開(kāi)展“3?15”大型宣傳咨詢活動(dòng)，組織相關(guān)單位、企業(yè)、商戶通過(guò)散發(fā)宣傳材料、制作宣傳版面，設(shè)置咨詢臺(tái)等多種方式，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。二是狠抓“四大安全”。恪守法定職責(zé)，嚴(yán)格依法監(jiān)管，重心下移，關(guān)口前移，強(qiáng)化食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管措施，實(shí)現(xiàn)“四大安全”多年零事故，做到守土有責(zé)，守土盡責(zé)，保一方平安。三是狠抓投訴調(diào)解工作。2023年我局共受理消費(fèi)者投訴案件1300余件、均已辦結(jié)，挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬(wàn)余元，做到件件有著落，事事有交代，解決糾紛，化解矛盾，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。四是狠抓專項(xiàng)整治。2023年以來(lái)，我局深入開(kāi)展了食品、藥品、醫(yī)療器械、物價(jià)收費(fèi)、化妝品、保健食品、虛假?gòu)V告、農(nóng)資建材、特種設(shè)備、以及成品油市場(chǎng)、電動(dòng)自行車等各類市場(chǎng)專項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范了全縣市場(chǎng)經(jīng)秩序，創(chuàng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境。五是狠抓放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。目前我縣共有市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位5家，縣級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位24家，縣級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范鄉(xiāng)村1家并授牌，發(fā)展ODR企業(yè)18家。成功創(chuàng)建市級(jí)放心消費(fèi)示范單位、景區(qū)5家。認(rèn)定醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位40個(gè)。

主持人：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)永恒的民心工程，意義重大、使命光榮、任務(wù)艱巨，請(qǐng)王局長(zhǎng)談?wù)劷衲晗M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是如何安排的？

王局長(zhǎng)：2024年是中華人民共和國(guó)成立75周年，也是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，努力開(kāi)創(chuàng)新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面，積極服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

一是全面提升市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)接處工作能力，讓消費(fèi)者在個(gè)案投訴舉報(bào)處理中提升獲得感、幸福感和安全感，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定；二是持續(xù)聚焦“四大安全”，打造食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全放心的消費(fèi)環(huán)境；三是以“兩意”（即消費(fèi)滿意、質(zhì)量滿意）和“五心”（安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心）為目標(biāo)，進(jìn)一步深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作；四是繼續(xù)推進(jìn)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制建設(shè)，大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制；五是繼續(xù)以“一法一條例” （《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》）為重點(diǎn)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)宣傳，在全社會(huì)營(yíng)造人人關(guān)心、人人參與的社會(huì)共治氛圍。

主持人：“3·15”活動(dòng)期間，一些市民想了解一下在購(gòu)買商品時(shí)存在質(zhì)量等問(wèn)題，那么他們?nèi)绾稳ネ对V、去舉報(bào)、去維權(quán)？

王局長(zhǎng)：2019年11月份國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，將原工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品、物價(jià)等五部門(mén)舉報(bào)投訴電話，五線合一，建立12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，消費(fèi)者可直接撥打12315投訴舉報(bào)電話，也可以通過(guò)郵寄、窗口等渠道進(jìn)行舉報(bào)投訴。當(dāng)然也可以在3.15宣傳現(xiàn)場(chǎng)咨詢或投訴。

主持人：消費(fèi)者投訴需要提供哪些材料？

王局長(zhǎng)：這些問(wèn)題請(qǐng)周曉鋒同志回答。

周曉鋒：根據(jù)《暫行辦法》第九條投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料：一是投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址;二是被投訴人的名稱(姓名)、地址;三是具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)。

主持人：什么情況下市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可不受理投訴？

周曉鋒:根據(jù)《暫行辦法》第十五條規(guī)定投訴有下列情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不予受理：

（一）投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；

（三）不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；

（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的；

（五）未提供本法第九條款項(xiàng)和第十條規(guī)定的材料的；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

主持人：解決消費(fèi)糾紛的有哪些？

周曉鋒:根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

主持人：今天的訪談就要結(jié)束了，請(qǐng)王局長(zhǎng)給觀眾講幾句話。

王局長(zhǎng)：市場(chǎng)監(jiān)管局將緊扣中消協(xié)、省市市場(chǎng)監(jiān)管局工作重點(diǎn)，堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，以2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”活動(dòng)主題為主線，全面履行法律賦予的職責(zé)，科學(xué)把握新發(fā)展階段消費(fèi)維權(quán)新要求，廣泛凝聚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)力量，努力發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的中堅(jiān)作用，為加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)、格局新、環(huán)境優(yōu)、活力足、百姓富的現(xiàn)代化美好寶豐做出新貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績(jī)迎接中華人民共和國(guó)成立75周年。

主持人：消費(fèi)維權(quán)工作責(zé)任重大，使命光榮。今天的“3.15”電視專題訪談節(jié)目，既是一次普及維權(quán)知識(shí)的具體行動(dòng)，也是震懾不法失信行為，引導(dǎo)健康消費(fèi)的一次難得機(jī)會(huì)。感謝王局長(zhǎng)一行的精彩講解，今天的電視訪談節(jié)目到此結(jié)束，觀眾朋友們，感謝您的收看，再見(jiàn)！